Trong lĩnh vực khach san, FO là 1 thuật ngữ được dùng rất phổ quát. Vậy bạn có thể phân tách cụ thể FO là gì? Hãy cùng chúng mình đi tìm câu giải đáp cũng như mô hình tổ chức FO trong khach san.

FO là gì?

FO (Front Office) là phòng ban tiền sảnh của hotel. Phòng ban này được ví như "khuân mặt” của mỗi khach san, phụ trách nhiệm vụ tiếp đón và trợ giúp khách trong suốt quá trình tạm trú.

Dù chẳng phải là phòng ban không nhỏ nhất trong hotel nhưng FO đóng trong trò đặc biệt rất quan trọng trong việc tối đa hóa doanh thu cho hotel, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp đối với người mua hàng, là 1 phương tiện marketing hiệu quả để xây dựng nên hình ảnh, thương hiệu của khach san.
Mô hình tổ chức FO trong khach san

Có thể bạn quan tâm: Lương nhân viên lễ tân khach sạn 4 - 5 sao

Mô hình tổ chức FO hoàn chỉnh trong hotel sẽ gồm bao gồm:

Phụ thuộc vào quy mô của hotel mà phòng ban FO được tổ chức đối với các địa điểm khác biệt. Đối với những khach san vừa và nhỏ, vì điểm số lượng nhân viên có hạn nên 1 người làm thuê có thể cáng đáng 2, ba việc làm. Tuy là như vậy, dù cách tổ chức có không giống nhau thì mỗi 1 nơi, mỗi 1 tổ trong FO đều đảm trách những vai trò cố định.

Giám đốc tiền sảnh

Giám đốc tiền sảnh hotel là nơi chịu bổn phận tự vận hành, quản lý mọi hoạt động của phòng ban tiền sảnh khach san; đối với rất nhiều nhiệm vụ không giống nhau: lên kế hoạch hoạt động cho phòng ban, tổ chức thực hành các nhiệm vụ, tuyển chọn người làm thuê, tính toán - điều tiết để đạt công suất áp dụng phòng cao nhất, giải quyết ca cẩm của khách…

Tổ tiếp tân

Phòng ban tiếp tân có công việc quan trọng là đón tiếp khách, làm các thủ tục check-in, check-out và tương trợ khách trong quá trình tạm cư.

Tổ đặt phòng

Nơi chịu nghĩa vụ tiếp thụ các đề nghị đặt phòng của khách và theo sát các phòng được đăng ký trước chính là tổ đặt phòng của hotel. Tuy nhiên, tổ này còn có nhiệm vụ trực tổng đài của khach san và cung ứng các dịch vụ văn phòng cho khách.

Posted by: iamdaisyy at August 04, 2020 08:56 AM (By8Fx)

Posted by: kirr at March 03, 2021 02:26 PM (RK6DO)

Posted by: kirr at March 03, 2021 02:26 PM (RK6DO)

Posted by: kirr at March 03, 2021 02:27 PM (RK6DO)

Hide Comments | Add Comment