Một số nhân viên tiếp tân thường khá nặng nhọc trong việc đón tiếp và xử sự với khách quốc tế đến từ nhiều nhà nước khác nhau. Bọn mình xin san sẻ những đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước để các người làm lễ tân biết được mình cần làm gì và không nên làm gì khi giao tiếp với khách.

Khách du lịch Mỹ

Người Mỹ luôn quan niệm "Khoảng thời gian là tiền nong” nên thường quan tâm đến tốc độ phục vụ hơn là chất lượng phục vụ. Bởi vậy tiếp tân cần thao tác các thủ tục check-in hay check- out thật nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo đủ các quy trình cấp thiết. Khi giao du, bạn cần xưng hô bằng cách gọi tên và nhìn trực diện vào mắt của khách, bởi người Mỹ quan niệm thiếu sự giao tiếp bằng mắt miêu tả sự thiếu tin cậy.

http://monkeyhotel4.mee.nu/

Khách du lịch Pháp

Pháp luôn nằm trong top 10 các nhà nước có lượng khách đến Vn nhiều nhất do những mối liên lạc về lịch sử, văn hóa và kiến trúc. Khách du lịch Pháp thường khá hình thức, kiểu cách và tương đối hạn chế về tieng anh do vậy khách sạn có phục vụ khách đến từ quốc gia này cần có lễ tân biết nói tiếng Pháp. Người Pháp thường rất quan tâm đến các chủ đề về văn hóa, ẩm thực, thể thao… nên người làm tiếp tân có thể trang bị cho mình kiến thức về những lĩnh vực này để gây ấn tượng đối với khách.

Khách du lịch Nhật

Nếu nhÆ° người phÆ°Æ¡ng Tây xem nụ cười là tiêu chí chuẩn má»±c của dịch vụ thì người Nhật lại không thích sá»± cởi mở chào hỏi khi lần đầu gặp mặt mà lại chú trọng tá»›i cách chào của người đối diện. Vì vậy, khi đón tiếp khách Nhật, bạn cần gập người cúi chào và hay tay khép trÆ°á»›c bụng - tiếp theo là kiểu chào người Nhật xem là cách thể hiện sá»± tôn trọng và chào đón.

Nhiều khách Nhật không giao du được bằng tiếng Anh nên khách sạn cần có tiếp tân biết tiếng Nhật và các bảng chỉ dẫn, tờ rơi cũng cần được biểu thị bằng tiếng Nhật để khách cảm thấy thoái mái hơn. Khi xếp phòng, bạn nên tránh các phòng hoặc tầng có số bốn, đặc biệt là số 42, 49 (vì nó đồng âm đối với từ "tử vong” trong tiếng Nhật. Tuy nhiên, nếu chẳng may xảy ra sự cố gì khiến khách Nhật phiền lòng thì bạn cần phải mời quản lý cấp cao đứng ra xin lỗi vì họ xem đó là bộc lộ chân thành khi nhận lỗi.

Khách du lịch Hàn Quốc

"An-nhon-ha-sae-yo” - Sau đây là câu chào quen thuộc mà người Hàn rất thích được nghe khi người nước khác chào họ. Khi chào, nhân sự lễ tân cần phải tươi cười và cúi đầu nhẹ. Trong trường hợp là khách có địa vị, để diễn đạt sự kính trọng bạn cần phải vừa chào vừa gập lưng. Đối với người Hàn, hành động đu đưa ngón tay cái hướng về phía họ hay nhìn thẳng quá lâu vào mắt nhau là những hành động bất lịch sự. Trong văn hóa Hàn Quốc, màu đỏ tượng trương cho sự tử vong chóc bởi thế khi cần viết tên hay thông tin gì cho khách, bạn không nên vận dụng bút màu đỏ.

Khách du lịch Trung Quốc

Người Trung Quốc xem nghề dịch vụ là nghề phục vụ người khác nên họ luôn muốn được đối xử như những "Thượng đế”. Khi tiếp đón khách Trung, bạn không cần phải cúi gập người như khách Nhật mà chỉ cần cúi đầu chào và mỉm cười thân thiện. Trong quá trình giao thiệp, người làm tiếp tân cần hạn chế nhìn trực diện vào khách vì họ xem đó là hành vi khiêu khích. Khi xếp phòng, bạn cũng cần tránh xếp phòng có số Bốn, tầng 4 cho khách Trung Quốc mà chọn những phòng tầng Tám, tầng 9 hoặc có đuôi số 8, số 9 sẽ khiến họ chấp nhận.

Posted by: kirr at March 03, 2021 02:26 PM (RK6DO)

Posted by: kirr at March 03, 2021 02:26 PM (RK6DO)

Posted by: kirr at March 03, 2021 02:27 PM (RK6DO)

Hide Comments | Add Comment